售后申请指南：查询订单、提交工单与处理通知

售后申请统一从服务中心或登录后的账户中心进入。工单会关联原订单并保留完整处理记录，提交与完成结果均发送至已验证的下单邮箱。

操作步骤

1
进入订单查询/申请售后
打开服务中心的订单查询/申请售后，输入完整订单号或下单邮箱。登录用户也可在账户中心直接打开订单详情。
2
完成订单邮箱核验
未登录查询时，系统会向下单邮箱发送 6 位验证码。核验成功后即可查看订单详情；提交工单时无需再次输入验证码。
3
从订单详情申请售后
打开需要处理的订单，在详情顶部点击“申请售后”。若该订单已有待处理工单，页面会显示工单编号和待处理状态。
4
核对资料并说明问题
系统会按服务类型自动填充原订单中的账号、联系方式、网站链接、商品标价和备注；除已验证邮箱外均可按当前情况修改。请准确描述异常现象和希望协助的事项。
5
查收工单通知
提交后会收到“售后工单已收到”邮件。工作人员完成处理后，系统会再次发送完成邮件；如客服填写处理备注，邮件会一并显示。

不需要。订单查询已通过邮箱验证码后，可直接提交；登录用户从账户中心提交也无需额外验证码。

同一订单同一时间只允许存在一个待处理工单。现有工单完成后，如仍有新问题，可以再次申请。

下单邮箱已完成订单身份核验，并用于接收工单与处理结果。其他服务资料可在提交前修改。